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黑猫投诉:电脑显示器屏幕破裂(已解决)

归档日期:06-30       文本归类:屏幕显示      文章编辑:爱尚语录

  “xiaoxo樱”投诉“顺丰速运”,要求赔款,其中涉诉金额2500元,目前投诉已解决。

  消费者“xiaoxo樱”在5月20日向黑猫投诉平台反映:“本人在南宁市万汇华府盟友便利店寄往十堰市竹山县麻家渡镇罗家坡村的电脑显示器屏幕破裂,刚开始我收到快递外包装有严重压痕纸箱破裂,而且我这边有开箱视频,显示屏拿出来的时候肉眼看不出有问题,只是有些轻微的划痕,但是以为没事,但是通电后就明显看出破裂痕迹,因为拆箱后裂痕部位进了空气现在用肉眼也能看出受损痕迹,之后客服已外包装完好为由拒绝赔付”

  商家“顺丰官方客服”5月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢”

  消费者“xiaoxo樱”在5月22日向黑猫投诉平台再次反映:“原本已经到了理赔流程,结果客服打电话过来直接说已外包装完整拒绝赔付,在报损之前顺丰安排送货给我的工作人员上门拍照,然后工作人员让我们拨打顺丰客服报损,他拿我手机给客服打电话反映的问题也是他说的,而且他跟客服说到外包装无破损的时候我也很疑惑,我问这不是明显压痕吗而且那么严重,他说压痕不算破损,但是后来跟寄件方的业务员说,他说这属于破损,后来也跟客服反映了是送件员误导我们外包装没有破损,原本到了理赔流程,客服给我打电话直接不赔,然后我们打顺丰投诉电话,结果客服敷衍回复说在跟进她在催一下,感觉就是同事之间互相包庇,而且这边送货员也是互相推拖故意误导,结果客服直接推到我们身上说不赔,然后我在黑猫上投诉就有客服打电话给我说只退运费。我这边回复说你们顺丰损坏我物品肯定要赔偿,我们这里有开箱视频,客服让我们把开箱视频发给到它们的邮件上让,它们进行检验然后再给我们答复,后来我们就把视频发到它们邮箱里目前等待回复”

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